Eaux du Nord

Ma facture

Retrouvez toutes les infos utiles pour comprendre votre facture et votre consommation ou choisir un mode de paiement.

Ma consommation

Consommation réelle ou estimée ?

Le releveur se rend au moins une fois par an à votre domicile pour noter l’index de votre compteur. Votre consommation réelle est alors calculée par rapport à l’index relevé précédemment. Si le relevé n’a pu être réalisé, la consommation est calculée sur la base de celle de l’année précédente. Il s’agit alors d’une consommation estimée. Elle sera ajustée au prochain passage du releveur.
 
La facture d’eau est élaborée en collaboration avec nos clients. Elle explique et décompose précisément le prix de l’eau dans votre commune. L’espace «contact» de votre facture comporte le numéro de téléphone et l’adresse de votre distributeur d’eau ainsi que le numéro du service d’urgence joignable 24h/24.

Pour en savoir plus sur votre facture, découvrez le guide explicatif de votre facture.

Vérifiez vous-même votre consommation d’eau

Pour vérifier vous-même votre consommation d’eau, reportez-vous aux chiffres blancs sur fond noir indiqués sur  votre compteur. Ils correspondent au nombre de mètres cubes consommés (un mètre cube = 1 000 litres). Ces chiffres qui sont pris en compte pour établir votre facture.

Comment régler votre facture ?

Modes de règlement

Nous proposons la mensualisation par prélèvement automatique, le prélèvement semestriel à édition de la facture, le paiement par TIP, par chèque, par carte bancaire par téléphone et le mandat compte. Un simple appel au 0 977 401 401 et un conseiller clientèle vous propose le type de règlement le mieux adapté à votre budget.

La mensualisation
La mensualisation vous permet de maîtriser plus facilement votre budget en étalant le paiement de votre facture d’eau sur l’année. Vous connaissez avec précision les dates et le montant des prélèvements. Vous évitez les rappels ou les retards de paiement.

Le prélèvement automatique
Avec le prélèvement automatique semestriel, vous n’avez plus à vous soucier des échéances de vos factures.

Le TIP (Titre Interbancaire de Paiement)
Un TIP est adressé au bas de chaque facture. Ce chèque pré rempli évite l’envoi d’un chèque.
Datez-le, signez-le et renvoyez-le dans l’enveloppe jointe à votre facture.
N’oubliez pas de nous adresser un relevé d’identité bancaire ou postal (RIB, RIP), lors de votre premier envoi.

Le paiement par carte bancaire
Appelez votre Centre de Relation Clientèle au 0 977 401 401. Le règlement est enregistré immédiatement.
 
Autres moyens de paiement
Vous pouvez régler également vos factures en envoyant un chèque par courrier (à l’adresse mentionnée sur votre facture).

Fréquence des factures

Dans un premier temps, vous recevez une facture d'arrivée ou facture contrat. Ensuite vous recevez deux factures par an selon la période de facturation de votre commune. Si vous êtes mensualisé vous recevrez une facture par an.

Vous avez des difficultés pour payer votre facture

Selon votre situation et la nature de vos difficultés les conseillers clientèle proposent la solution la plus adaptée ou vous orientent vers les services sociaux ou les organismes compétents pour vous accompagner. Alors n'hésitez plus et contactez votre Centre de Relation Clientèle Eaux Du Nord.

Consommation en hausse, comment détecter une fuite?

Pour savoir si vous avez une fuite sur votre installation, vous pouvez réaliser le test suivant : Relevez les chiffres rouges de votre compteur un soir avant d'aller vous coucher, ne tirez pas d'eau de toute la nuit et à votre réveil relevez à nouveau les chiffres rouges de votre compteur. Si les chiffres ont bougé seuls durant la nuit, c'est que vous avez une perte d'eau sur l’installation après compteur qui ne se matérialise pas toujours par une fuite d’eau visible.