Questions Fréquentes
1/ Quelles démarches effectuer pour mon déménagement / emménagement ?
Pour un déménagement :
Si vous êtes locataire, il faut nous rappeler au 0 977 401 401 après l'état des lieux de sortie du logement avec les éléments suivants : votre référence client, votre nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de solde, le relevé du compteur d'eau et le nom du nouveau locataire à défaut le nom et l'adresse du propriétaire du logement.
Si vous êtes propriétaire, il faut nous rappeler au 0 977 401 401 après le passage chez le notaire avec les éléments suivants : votre référence client, votre nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de solde, le relevé du compteur d'eau et le nom du nouveau propriétaire.
Pour un emménagement :
Une fois que vous avez fait l'état des lieux d'entrée du logement ou une fois que vous êtes passé chez le notaire, il faut nous rappeler au 0 977 401 401 avec les informations suivantes : la nouvelle adresse du client sortant, le relevé du compteur d'eau, votre nom pour le nouveau contrat et éventuellement un relevé d'identité bancaire si vous souhaitez opter pour des prélèvements.
2/ A quelle fréquence reçoit-on vos factures?
Dans un premier temps, vous recevez une facture d'arrivée ou facture contrat. Ensuite vous recevez deux factures par an selon la période de facturation de votre commune.
Si vous êtes mensualisé vous recevrez une facture par an.
3/ Quels sont les modes de règlement ?
Nous proposons la mensualisation par prélèvement automatique, le prélèvement semestriel à édition de la facture, le paiement par TIP, par chèque, le paiement par carte bancaire par téléphone et le mandat compte.
4/ Comment dois-je faire pour être mensualisé ?
Pour être mensualisé, vous pouvez contacter un chargé de clientèle au 0 977 401 401 avec votre relevé d'identité bancaire, celui-ci réalise une étude personnalisée de votre consommation pour établir ensemble le montant de vos mensualités.
5/ Je souhaite régler ma facture en plusieurs fois.
Nous vous invitons à contacter le service clientèle au 0 977 401 401 qui analysera votre dossier pour savoir si vous pouvez bénéficier d'un étalement de paiement.
6/ Quand relevez-vous le compteur ?
Nous relevons le compteur une fois par an, la seconde facture étant basée sur une estimation. Vous pouvez éventuellement nous transmettre votre relevé par téléphone ou par mail en relevant les chiffres noirs.
7/ J'ai reçu ma facture d'eau et je constate que ma consommation a fortement augmenté, comment puis-je savoir si j'ai une fuite ?
Pour savoir si vous avez une fuite sur votre installation, vous pouvez réaliser le test suivant : relever les chiffres rouges de votre compteur un soir avant d'aller vous coucher, ne pas tirer d'eau de toute la nuit et à votre réveil vous relevez à nouveau les chiffres rouges de votre compteur.
Si les chiffres ont bougé seuls durant la nuit, c'est que vous avez une perte d'eau quelque part et donc une fuite.
Dans ce cas, vous devez faire appel à un plombier privé.
8/ Je fais construire une nouvelle maison, comment dois-je procéder ?
Pour établir une demande de devis, il vous faut prendre contact avec un chargé de clientèle au 0 977 401 401 et lui transmettre les informations suivantes : l'adresse du chantier, votre adresse actuelle et vos coordonnées téléphoniques.
Ensuite, votre demande est transmise à un chargé d'affaires qui prendra contact avec vous.