Clientèle
Être en contact avec ses clients, les renseigner, les informer sont des objectifs qu'Eaux Du Nord s'est fixée. Releveur, téléconseiller sont les métiers qui composent la clientèle. Zoom sur deux d'entre eux.
Micheline, Téléconseillère
" Avoir le goût du contact et le sens du service, nous sommes le correspondant privilégié des clients. "
Mes missions :
- réceptionner les appels entrants ;
- diagnostiquer les demandes des clients ;
- traiter leurs demandes ;
- argumenter les réponses ;
- appeller les clients dans le cadre de la procédure de recouvrement.
Dans ce métier, il faut avoir une aisance orale et une qualité d'écoute. Il faut également être familiarisé avec les nouvelles technologies (pratiques de logiciels bureautiques).
Formation
Bac à bac + 2, formation d'action commerciale (DUT Techniques de commercialisation, BTS MUC).
Perspectives d'évolution
Grâce à la formation en interne sur les techniques de la promotion de service, il est possible avec de l'expérience, de s'orienter dans les métiers de la clientèle (employé service client) ou encore devenir superviseur d'une équipe de 15 à 25 téléconseillers.
Patrice,
Releveur
" Mon métier : recueillir les renseignements pour la facturation et informer en direct les clients. "
Mes missions :
- organiser ma tournée de relève d'index en fonction des fichiers confiés et du temps imparti
- lire les index des compteurs des clients, saisir l'index et renseigner la base de données du fichier relève, détecter et signaler les anomalies
- alerter et renseigner les clients en cas d'anomalie ;
- assurer les enquêtes ;
- réaliser la maintenance.
En contact direct avec les abonnés, je suis une personne de terrain, rigoureuse et autonome dans l'organisation de mon travail. J'ai un bon relationnel et le sens du contact ainsi qu'une excellente condition physique.
J'ai des connaissances en plomberie et dispose du permis B
Formation
D'un niveau CAP ou BEP, je bénéficie d'une formation complémentaire assurée par l'entreprise.
Perspectives d'évolution
Métiers techniques comme agent de réseau, installateur de compteur... ou les métiers de gestion administrative de la clientèle : employé de service client ou téléconseiller.